Kuluttajavirasto/kuluttaja-asiamies on tehnyt työ- ja elinkeinoministeriölle ja oikeusministeriölle aloitteen puhelinmyynnin rajoittamisesta. Puhelinmyyjä saisi soittaa kuluttajalle vain, jos kuluttaja olisi antanut siihen suostumuksensa.
Kuluttajaviranomaiset ovat viime vuosina runsaasti yhteydenottoja puhelinmyynnin ongelmista. Kuluttajat eivät ole ymmärtäneet sitoutuneensa puhelinkeskustelun aikana sopimukseen tai ovat saaneet sopimuksesta harhaanjohtavia tietoja. He ovat esimerkiksi luulleet tilanneensa puhelinmyyjältä ainoastaan ilmaisen näytepakkauksen, esitteen tai tarjouksen, mutta ovatkin saaneet kotiinsa valmiit sopimuspaperit tai laskun.
Ongelmia lisää se, että puhelimessa myydään yhä monimutkaisempia tuotteita ja palveluita.
”Kuluttajille kaupataan esimerkiksi säästämistuotteita, matkapuhelin- ja laajakaistaliittymiä sekä maksutelevisio- ja sähkösopimuksia. Myyjän on vaikea kertoa tyhjentävästi niiden sisältöä ja kuluttajan ymmärtää, mihin hän sitoutuu, toteaa Kuluttajaviraston ma ylijohtaja Anja Peltonen.
Laki edellyttää, että myyjät antavat asiakkaalle riittävät tiedot tuotteesta sekä siihen liittyvistä ehdoista ja rajoituksista. Provisiopalkkaisille myyjille on kuitenkin usein tärkeintä saada mahdollisimman monta sopimusta aikaan, jolloin he eivät välttämättä kerro kaikkia olennaisia tietoja.
Kuluttaja-asiamiehellä on rajalliset keinot puuttua puhelinmyynnin rikkeisiin. Markkinaoikeuskäsittely kestää yleensä monta vuotta. Myöskään itsesääntely ei ole poistanut puhelinmyynnin epäkohtia. Suomen Asiakkuusmarkkinointiliitto (ASML) on kehittänyt rajoituspalvelun, jonka avulla kuluttaja voi rajoittaa itseensä kohdistuvaa puhelinmyyntiä. Rajoituspalvelu koskee kuitenkin vain liiton jäseniä, joten sen ulkopuolelle jää runsaasti yrityksiä, jotka eivät noudata alan pelisääntöjä.
Koska nykyinen lainsäädäntö ei ole riittävästi estänyt ongelmia, Kuluttajavirasto/kuluttaja-asiamies on tehnyt työ- ja elinkeinoministeriölle ja oikeusministeriölle aloitteen puhelinmyyntiä koskevan lainsäädännön tiukentamisesta. Aloitteessa ehdotetaan, että puhelinmyyntiin pitäisi saada kuluttajalta ennakkosuostumus samaan tapaan kuin sähköposti- ja tekstiviestimarkkinoinnissa. Kuluttaja voisi silloin itse päättää, miltä yrityksiltä hän haluaa vastaanottaa puhelinmyyntiä ja varautua markkinointiin etukäteen.
Liikenne- ja viestintäministeriössä on valmisteltu luonnos lakiesitykseksi, jonka mukaan matkapuhelinliittymien puhelinmarkkinointi kiellettäisiin. Kuluttajaviraston/kuluttaja-asiamiehen mukaan puhelinmyynnin ongelmat ovat kuitenkin niin laajoja ja levittäytyneet niin monille aloille, että niitä ei ratkaista pelkkää telealaa koskevilla säännöksillä.

Aiheet kuluttajavirasto Puhelinmyynti